Kundenorientierung und erfolgreiche Verkaufsgespräche

Wie Sie wirkungsvoll mit Ihren Kunden kommunizieren

Kurzbeschreibung:

Erfahren Sie, wie Sie ehrliche Freundlichkeit im Verkaufsgespräch einsetzen und dem Kunden gegenüber galant und zuvorkommend auftreten. Ihre charmante und gewinnende Ausstrahlung bereiten Ihnen nicht nur mehr Arbeitsfreude, Sie erzielen auch mehr Umsatz und Gewinn. 

Seminar-Inhalte:

  • Kundenorientiertes Gesprächsverhalten:
  • Was die Kunden erwarten
  • Die Macht des ersten Eindrucks und ehrliche Freundlichkeit
  • Das “Inselmodell” (Kommunikationsmodell) und seine Anwendung
  • Die Rolle der Körpersprache im Kundenkontakt
  • Gesprächstechniken: Fragetechnik, aktives Zuhören, Ich- und Du-Botschaften
  • Schwierige Gesprächssituationen mit konstruktiver Rhetorik in den Griff bekommen
  • Erweitern der eigenen Gesprächskompetenz
  • Kunden überzeugend vom eigenen Angebot begeistern
  • Souveräner Umgang mit Einwänden
  • Konsequenter Verkaufsabschluss

Lernziele:

In diesem praxisorientierten Seminar lernen Sie, das Verkaufsgespräch aktiv zu führen und erfolgsorientiert abzuschließen. Sie lernen ihren persönlichen Erfolgsfaktor Kundenorientierung besser kennen, sensibilisieren sich, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und eine persönliche Kundenbeziehung aufzubauen.

Methoden:

Trainer-Vortrag, Einzel- und Gruppenübungen, auf Wunsch Video-Aufzeichnungen mit anschließender Rückmeldung des Trainers und der Gruppe

Zielgruppen:

Für alle, die täglich in der Industrie, im Handel und in der Dienstleistung mit Kunden umgehen – Verkäufer aus dem Außen- und Innendienst, direkt vor Ort oder am Telefon.